Telefonia IP (VOIP)

Voice over IP (Voce tramite protocollo Internet), acronimo VoIP, è una tecnologia che rende possibile effettuare una conversazione telefonica sfruttando una connessione Internet o un'altra rete dedicata che utilizza il protocollo IP. Grazie a numerosi provider VoIP è possibile effettuare telefonate anche verso la rete telefonica tradizionale (PSTN). Il vantaggio principale di questa tecnologia sta nel fatto che essa elimina l'obbligo di riservare della banda per ogni telefonata (commutazione di circuito), sfruttando l'allocazione dinamica delle risorse, caratteristica dei protocolli IP (commutazione di pacchetto). Vengono instradati sulla rete pacchetti di dati contenenti le informazioni vocali, codificati in forma digitale, e ciò solo nel momento in cui è necessario, cioè quando uno degli utenti collegati sta parlando.
Fra gli altri vantaggi rispetto alla telefonia tradizionale si annoverano:
• minore costo per chiamata, specialmente su lunghe distanze;
• minori costi delle infrastrutture: quando si è resa disponibile una rete IP nessun'altra infrastruttura è richiesta;
• nuove funzionalità avanzate;
• l'implementazione di future opzioni non richiederà la sostituzione dell'hardware.
Le conversazioni VoIP non devono necessariamente viaggiare su Internet, ma possono anche usare come mezzo trasmissivo una qualsiasi rete privata basata sul protocollo IP, per esempio una LAN all'interno di un edificio o di un gruppo di edifici. I protocolli usati per codificare e trasmettere le conversazioni VoIP sono solitamente denominati Voice over IP protocols.
Uno dei vantaggi di questa tecnologia è che permette di fare leva su risorse di rete preesistenti, consentendo una notevole riduzione dei costi in ambito sia privato che aziendale, specialmente per quanto riguarda le spese di comunicazione interaziendali e tra sedi diverse.
Una rete aziendale, infatti, può essere sfruttata anche per le comunicazioni vocali, permettendo di semplificare l’installazione e il supporto e di aumentare il grado di integrazione di uffici dislocati sul territorio, ma collegati tramite l’infrastruttura di rete. Il consumatore privato, utilizzando un collegamento ad
Internet a banda larga (ad alta velocità e sempre attivo), può effettuare e ricevere chiamate telefoniche, potendo contare su tariffe molto economiche, soprattutto per le chiamate internazionali.
La tecnologia VoIP introduce inoltre nuove possibilità per l’offerta del servizio telefonico, quali: eliminare la distinzione tra chiamate locali ed a lunga distanza, mantenere diversi numeri telefonici su un solo collegamento, salvare messaggi vocali sul proprio computer, permettere telefonate completamente gratuite tra utenti dello stesso fornitore.

Voip nella pubblica amministrazione

"Le pubbliche amministrazioni centrali sono tenute a utilizzare i servizi Voce tramite protocollo internet (Voip) previsti dal sistema pubblico di connettività o da analoghe convenzioni stipulate a livello territoriale". Così è scritto nel disegno di legge allegato alla Finanziaria 2008. Se sarà approvato nella versione presentata al parlamento, la pubblica amministrazione italiana si doterà di un sistema di telefonia via internet e di videoconferenza. L'iniziativa del Governo rientra nella decisione di abbassare i costi della politica. Il risparmio per le casse dello stato dovrebbe essere importante e crescente nei prossimi cinque anni.
Le novità non finiscono qui. Quest'anno infatti è stata introdotta nel disegno di legge una specie di multa: gli uffici della PA che non si adegueranno al nuovo sistema telefonico via Voip saranno penalizzati con un taglio delle risorse. "Il mancato adeguamento - si legge nel progetto di legge - comporta la riduzione, nell'esercizio finanziario successivo, del 30% delle risorse stanziate nell'anno in corso per spese di telefonia". Se tutto andrà a finire come previsto, per la PA si potrà allora parlare di una rivoluzione lenta ma costante sia negli uffici centrali e più grandi sia in quelli periferici e più piccoli.

Vantaggi di una soluzione Voip

I Vantaggi si possono ripartire i due macro categorie

• Funzionalita’ evolute.
- Maggior controllo, si intende la centralizzazione delle risorse e dei centri di costo , per cui una gestione operativa piu’ efficiente e la possibilita’ di generare reportistica dettagliata centralizzata.
- Utilizzo della infrastruttura informatica, dunque nessun costo di cablaggio , e’ possibile
utilizzare dove necessario anche connessioni wireless.

• Funzionalita’ avanzate (Voicemail, Ivr, Fax, Fax-mail, Conference)
- Remotizzazione degli interni
- Minore intervento umano nel workflow delle chiamate , grazie ad un potente motore IVR
Multilivello

Per Interactive Voice Response (IVR) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio IVR o albero di navigazione IVR.

Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggi preregistrati, recitare menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax, interrogare sia database aziendali che sistemi CTI.

Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste (es: orari di apertura e chiusura, costo dei servizi, indirizzi).

Risparmio di costi , eliminazione di abbonamenti inutilizzati , ottimizzazione degli apparati, ad esempio Gateway Gsm per le chiamate verso cellulari messi a disposizione anche degli uffici periferici, chiamate tra gli uffici del municipio e gli uffici periferici gratuite perchè vengono a tutti gli effetti considerate delle telefonate tra interni.

Abbattimento dei canoni di manutenzione , un centralino voip e’ a tutti gli effetti un software installato su un server, dunque la gestione ordinaria rientra tra le mansioni di un IT Manager.

 

Dieci motivi per scegliere il VOIP

1) Semplificazione dei cablaggi - Con la telefoni VOIP non serve più un cavo apposito per ogni telefono e si utilizza la porta di rete di un computer, mentre i terminali software si installano direttamente nei PC. Non occorre ri-cablare una linea telefonica in caso di trasloco di interni.

2) Risparmi nei costi con i provider VOIP - Per le chiamate interurbane e internazionali i provider VoIP forniscono tariffe estremamente convenienti rispetto alla telefonia classica.

3) Risparmi dei costi telefonici nel caso di aziende con più sedi. - Se l’azienda opera in diverse sedi, è possibile collegare facilmente i centralini delle varie sedi e le telefonate fra una sede a l'altra sono praticamente gratuite.

4) Possibilità di disporre di servizi telefonici evoluti. - Un sistema VoIP permette di implementare facilmente servizi telefonici come segreterie telefoniche, risponditori automatici, inoltro di chiamate...

5) Scalabilità del centralino. - Non ci sono le limitazioni dei centralini telefonici classici e il sistema può scalare molto facilmente a seconda delle necessità.

6) Maggiore facilità d’installazione e configurazione rispetto a un centralino telefonico tradizionale. - Un centralino IP è in pratica un programma su un computer e sfrutta la semplificazione legata alla presenza di interfacce grafiche .

7) Facilita l'implementazione di soluzioni per il telelavoro. - Il sistema VoIP facilita la comunicazione con gli utenti remoti e quindi il telelavoro dell'utente che lavora da casa oppure si sposta frequentemente.

8) Maggiore produttività - Un centralino IP permette di ottenere una maggiore produttività dato che diventa possibile integrare le funzioni del telefono con le applicazioni aziendali.

9) Migliore utilizzo della banda. - Non sempre la banda disponibile per i collegamenti viene sfruttata completamente durante la navigazione, ma in caso di tariffe flat si paga ugualmente. La telefonia VoIP permette di ottimizzare , sfruttandola maggiormente,l'uso della banda e quindi i costi.

10) Non si resta vincolati a soluzioni proprietarie. - Se si usano sistemi VoIP che usano standard aperti come quello SIP, è possibile combinare qualsiasi terminale con gli altri componenti, senza la necessità di componenti proprietari per avere le funzionalità avanzate.

Telelavoro con VOIP

Il Telelavoro è una realtà ormai consolidata nelle grandi aziende che tendono a ridurre i costi gestendo remotamente alcuni tipi di attività per le quali non è strettamente necessaria la presenza in ufficio.
Grazie alle nuove tecnologie Internet oggi il Telelavoro sta entrando in una fase successiva di sviluppo che vede protagonisti gli imprenditori , i manager e i professionisti di aziende e della Pubblica Amministrazione.

Infatti chi decide di utilizzare il telelavoro non è più il semplice impiegato amministrativo o il freelance che lavora da casa propria, ma sono sempre più i professionisti che vedono nel telelavoro la possibilità di gestire direttamente, dalla propria postazione domestica, alcune attività per le quali non è necessaria la loro presenza in ufficio.

La maggior parte dei professionisti che utilizza il telelavoro prevede uno o due giorni di lavoro in casa mentre il resto della settimana viene svolto normalmente in ufficio o all'esterno utilizzando gli strumenti "tradizionali".

Per chiunque la possibilità di svolgere il proprio lavoro in parte in casa ed in parte in ufficio si traduce in un risparmio di tempo notevole , si diventa più efficaci e produttivi ,si riesce a gestire meglio il proprio tempo, si ha un sensibile miglioramento dello stile di vita.

Naturalmente questi argomenti valgono anche per impiegati ed altro personale adibito a funzioni pubbliche, soprattutto quando, per motivi diversi, non si ha la possibilità di svolgere il proprio lavoro presso la sede destinata ma è possibile comunque svolgere tali attività direttamente da casa o comunque da altra sede diversa da quella istituzionale.

Inoltre il per il personale che viaggia spesso, sia per lavoro che per vacanze, diventa sempre più indispensabile, per l'operatività aziendale, mantenere non solo la reperibilità ma anche un collegamento fonia-dati semplice ed economico con l'azienda.

Oggi tutto questo è possibile con i prodotti ed i servizi proposti da NGWAY; è sufficiente procedere all’installazione del sistema direttamente presso la struttura interessata, collegare in casa una linea ADSL e collegare al router in dotazione un telefono IP di nuova generazione; avrete a disposizione tutti i servizi del centralino come se vi trovaste in ufficio!

Potrete effettuare e ricevere telefonate esterne, metterle in attesa e trasferirle ad un interno del vostro ufficio e viceversa, controllare istantaneamente lo stato di occupato degli interni e delle linee esterne. Un PC potrà essere collegato direttamente al Server aziendale in modalità VPN (Virtual Private Network) per avere accesso a tutte le risorse aziendali in assoluta sicurezza.

Operatività certa al 100%,un grande vantaggio per chi vive lontano dal proprio posto di lavoro, una scelta inderogabile dotarsi di un telefono IP remotizzato per risparmiare tempo e denaro.

Telelavoro in viaggio!

Ancora più semplice! Avete un notebook o un palmare? Bene, possiamo installare un software che vi consente con un semplice click di telefonare da qualsiasi punto della terra in Italia allo stesso costo di una telefonata locale o addirittura gratis!

Inoltre con il software VPN (Virtual Private Network) residente nel Notebook o nel palmare potrete accedere al server aziendale e scambiare dati e risorse con i vostri collaboratori.

Roma, Milano, Palermo, Venezia, Torino ... non c'è differenza basta collegarsi ad una linea ADSL in albergo o ad un hot spot WIFI ed il gioco e fatto!
 

Il Vero Vantaggio: L’integrazione
I reali vantaggi del VOIP non sono solamente quelli citati qui sopra; ce n'è uno, ancora di là da venire, dall'impatto potenzialmente altissimo: la convergenza e l'integrazione delle comunicazioni vocali nel sistema informativo. Soprattutto per le aziende, questo rappresenta sicuramente il maggior punto di forza del VOIP. Nel momento in cui tutto diventa parte di uno stesso sistema, ovviamente, diventa più facile gestire il tutto, secondo procedure e metodi unici e già affermati.